TÉRMINOS Y CONDICIONES

PRIMERO: Condiciones Generales.

Le damos la bienvenida a la plataforma web verissima.pe (en adelante, la “PLATAFORMA WEB”). El presente documento (en adelante, los “TÉRMINOS Y CONDICIONES”) regula el acceso y uso que usted, como Usuario, puede hacer de la PLATAFORMA WEB de propiedad de MILINVER MTX E.I.R.L. (en adelante, “LA EMPRESA”), con Registro Único de Contribuyentes 20608908120, con domicilio en Calle 28 de Julio 269, dpto. 101, Distrito de Barranco, Provincia y Departamento de Lima.

Al acceder o utilizar la PLATAFORMA WEB, usted declara conocer y aceptar las disposiciones que se establecen en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como de nuestra Política de Privacidad, manifestando su total conformidad con ambos documentos. Le solicitamos leer con detenimiento los TÉRMINOS Y CONDICIONES que rigen el uso de la PLATAFORMA WEB, junto con los alcances de los productos que por medio de la misma se proveen. 

El Usuario acepta y reconoce que LA EMPRESA podrá actualizar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES de uso, de considerarlo pertinente, lo cual le será informado oportunamente. En caso ello ocurra, la continuidad en el uso de la PLATAFORMA WEB implicará la aceptación y conformidad del Usuario con cualquier modificación que pudiese haber surtido efecto.


SEGUNDO: Definiciones.

Para los propósitos de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, los siguientes términos tendrán el significado que en la presente cláusula se establecen:

  1. Usuario: Toda persona natural que utiliza o accede a la PLATAFORMA WEB de LA EMPRESA para hacer uso de sus servicios, sea que haya atravesado el proceso de registro o no en la PLATAFORMA WEB;
  2. Titular de los datos: Es la persona natural que registra sus datos en la PLATAFORMA WEB de LA EMPRESA; y,
  3. Plataforma Web: Sitio Web administrado por LA EMPRESA

TERCERO: Antecedentes.

La PLATAFORMA WEB es una tienda online que permite la comercialización de diversos productos, entre ellos, prendas de vestir y accesorios. El administrador exclusivo de la PLATAFORMA WEB, así como el proveedor de los productos comercializados en ella, es LA EMPRESA.

LA EMPRESA almacena información básica de contacto del Usuario, quien deberá seguir el procedimiento de registro para poder hacer uso de la PLATAFORMA WEB, según lo dispuesto en la cláusula Sexta del presente documento. Toda la información entregada por el Usuario es almacenada por LA EMPRESA bajo las más estrictas medidas de seguridad. LA EMPRESA no permite el acceso de terceros a sus servidores.


CUARTO: Condiciones de Uso de la PLATAFORMA WEB.

El Usuario se compromete a hacer uso de la PLATAFORMA WEB con fines exclusivamente personales. La PLATAFORMA WEB tiene por finalidad poner a disposición de sus Usuarios, los productos indicadas en la cláusula Tercera del presente documento. El Usuario no podrá hacer uso de la PLATAFORMA WEB con fines ilícitos, que lesionen derechos e intereses de LA EMPRESA, terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de la PLATAFORMA WEB, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de LA EMPRESA. Especialmente se considerará conductas contrarias a las presentes políticas de uso de la PLATAFORMA WEB, sin ser esta lista taxativa, la extracción automática de información de la PLATAFORMA WEB, copia de la información alojada en la PLATAFORMA WEB para usos no establecidos en el presente instrumento y la reventa a terceros de la información obtenida desde la PLATAFORMA WEB.

El incumplimiento de los TÉRMINOS Y CONDICIONES por parte del Usuario implicará la cancelación automática de su cuenta y la eliminación de todos sus datos. LA EMPRESA hace expresa reserva de las acciones legales que estime pertinentes para los casos de incumplimiento del presente contrato o de la ley.


QUINTO: Propiedad intelectual.

La PLATAFORMA WEB contiene diverso material protegido por derechos de propiedad intelectual, tales como marcas, patentes, logos, u otros de naturaleza similar, los cuales son de exclusiva propiedad de LA EMPRESA, asimismo incluyendo, sin ser esta lista taxativa: información, texto, software, diseños, dibujos, fotos y gráficas (en adelante, el “CONTENIDO”). Tanto el CONTENIDO de la PLATAFORMA WEB, como la organización, disposición, arreglo y diseño de los elementos presentes en la misma y en cada una de sus páginas, son propiedad de LA EMPRESA (o son materiales respecto de los cuales LA EMPRESA cuenta con los permisos y/o licencias de los titulares) y están protegidas por derechos de propiedad intelectual e industrial.

El Usuario reconoce que no adquiere ningún derecho sobre el CONTENIDO. La información descargada a través de la PLATAFORMA WEB puede ser utilizada por el Usuario, según lo descrito en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, pero es de propiedad exclusiva de LA EMPRESA.

LA EMPRESA se reserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial que le correspondan sobre el CONTENIDO y producto.


SEXTO: Registro en la Plataforma y procedimiento de validación de identidad.

Para poder hacer uso de los servicios que ofrece la PLATAFORMA WEB, es necesario contar con el registro previo del usuario. LA EMPRESA requerirá información personal del Usuario, con el fin de realizar su registro en la PLATAFORMA WEB y para garantizar la seguridad de las transacciones de compra que se realicen. Los datos que LA EMPRESA le requerirá al Usuario son:

  1. Nombre completo;
  2. Tipo y número de documento de identidad;
  3. Dirección de correo electrónico;
  4. Número de teléfono celular; y,
  5. Cualquier otro dato relevante para el funcionamiento de la PLATAFORMA WEB.

Una vez registrado en la PLATAFORMA WEB, el Usuario podrá hacer uso de los servicios contenidos en ella. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de seguridad. LA EMPRESA no se hace responsable por la seguridad de la clave del Usuario.


SÉPTIMO: Medios de Pagos y Condiciones de Venta.

Para adquirir los productos ofrecidos en la PLATAFORMA WEB, los Usuarios deberán realizar el pago del precio de venta a través uno de los siguientes medios de pago válidos que hayan sido permitidos por la PLATAFORMA WEB:

El usuario acepta que todos los pagos realizados desde la PLATAFORMA WEB deberán realizarse a través de los siguientes medios:

  1. Pago a través de aplicaciones para transferencias electrónicas intra o interbancarias Yape y Plin, utilizando los datos indicados para tal fin en la PLATAFORMA WEB y siguiendo el procedimiento indicado en ella para confirmar el pago a LA EMPRESA.
  2. Transferencia directa intra o interbancaria, a las cuentas indicadas para tal fin en la PLATAFORMA WEB y siguiendo el procedimiento indicado en ella para confirmar el pago a LA EMPRESA.

La transacción que el Usuario realice estará sujeta a la verificación por parte de las instituciones financieras involucradas en la transferencia de dinero. Una transacción no se considerará como completa mientras LA EMPRESA no reciba la autorización respectiva del procesador de pagos respectivo que certifique la validez del pago, incluso si se hubiera recibido por parte del Usuario los datos de la transacción. En caso LA EMPRESA no reciba dicha confirmación, se anulará la compra.

LA EMPRESA no será responsable por los problemas que puedan verificarse con ocasión de los servicios prestados por las empresas procesadoras de pago o las empresas que brindan los servicios bancarios o de intermediación financiera que el usuario haya elegido para realizar las operaciones de compra a través de la PLATAFORMA WEB.


OCTAVO: Despachos y condiciones de entrega.

Una vez completada la transacción y enviada la confirmación escrita de la compra a la casilla de correo electrónico proporcionada por el Usuario, LA EMPRESA se compromete a despachar los productos dentro de los plazos establecidos en la PLATAFORMA WEB para las distintas zonas de reparto, y entregarlos en la dirección designada por el usuario.

Algunas situaciones excepcionales podrían afectar el desarrollo de los servicios de logística y ocasionar que los plazos de despacho sean superiores a los plazos consignados en el párrafo anterior. De ser el caso, ello será informado al Usuario apenas se verifique la imposibilidad de cumplir con los plazos establecidos.

El perfeccionamiento de la compra realizada por el Usuario queda condicionada a la verificación del stock del producto. En caso de no confirmarse el stock disponible, se informará al Usuario que la compra no ha sido validada y se procederá con la devolución del dinero a través del mismo medio con el cual se realizó la compra, en un término referencial de 30 días calendario. El plazo final en que se procesará la devolución del dinero dependerá de las condiciones contractuales del banco o entidad financiera a través de la cual el Usuario realizó la compra.

La entrega de los productos podrá ser realizada a través de una empresa de distribución contratada por LA EMPRESA a la dirección indicada por el Usuario. El Usuario acepta que el servicio de entrega estará limitado a los distritos de Lima y Callao indicados en la PLATAFORMA WEB. Para entregas en cualquier otra localización, se deberá primero coordinar con LA EMPRESA,  a través de los medios de contacto establecidos en la PLATAFORMA WEB, la factibilidad y costos de dichas entregas, previamente a efectuar el pedido; de otra forma, el pedido será anulado automáticamente.

Es responsabilidad del Usuario que los datos relativos al despacho sean correctamente proporcionados durante el proceso de compra. En caso exista un cambio en la dirección de entrega proporcionada durante la compra, será responsabilidad del Usuario informar de ello a LA EMPRESA antes de que el producto haya salido para su despacho.

Todos los despachos irán acompañados de una guía de remisión. Al momento de la entrega del producto, es responsabilidad del Usuario (o de la persona que reciba el producto en su nombre) revisar que éste venga en óptimas condiciones, sin adulteraciones y sin ningún defecto. La recepción y entrega del producto, sin que medie observación u objeción alguna, se entenderá como una aceptación y conformidad del Usuario con el estado y condición en que se encuentra el producto.

Será responsabilidad del Usuario que los datos relativos a la dirección de despacho, proporcionados en la PLATAFORMA WEB, sean los correctos, así como también que al momento de entrega de la compra se encuentre una persona mayor de edad presente en dicho domicilio para recibirla, el cual deberá identificarse con un documento de identidad. En el caso que los datos relativos al despacho proporcionados por el Usuario no permitan concretar la entrega, o en caso no se hubiese encontrado a una persona en capacidad de recibir la mercancía, el producto no será entregado y se procederá a la reprogramación del mismo por única vez. En este supuesto, LA EMPRESA se comunicará con el Usuario a través del correo electrónico proporcionado por éste y/o vía telefónica, informándole las razones del retorno de su pedido y le solicitará la validación de los datos proporcionados en la PLATAFORMA WEB.

En el caso que los datos proporcionados por el Usuario para el segundo despacho no permitan concretar la entrega, o en caso no se hubiese encontrado a una persona en capacidad de recibir la mercancía, LA EMPRESA se comunicará con el Usuario para informarle lugar, plazo y horarios establecidos para el recojo presencial de los productos, solicitando la confirmación del Usuario respecto a fecha y hora de recojo, a través de correo electrónico o vía telefónica. En caso el recojo sea realizado por un tercero, deberá confirmar los datos de la persona designada, indicando su nombre completo y número de documento de identidad a través de correo electrónico.

Si por razones de caso fortuito o fuerza mayor LA EMPRESA se viese imposibilitada de despachar determinados productos, se comunicará al Usuario que la entrega no podrá realizarse y procederá a realizar la devolución del dinero equivalente a través del mismo medio por el cual el Usuario realizó el pago, en el menor tiempo posible.  El plazo para procesar la devolución del dinero dependerá de las condiciones contractuales del banco o entidad financiera que administre la tarjeta con la cual el Usuario realizó la compra.


NOVENO: Política de Cambios y Devoluciones.

Para LA EMPRESA es muy importante que el Usuario se sienta satisfecho con su compra. Por eso, todas las compras realizadas en la PLATAFORMA WEB estarán sujetas a la siguiente Política de Cambios y Devoluciones:

1. Cambios

Si el Usuario compra un producto y, por algún motivo, quiere realizar un cambio, podrá hacerlo en un máximo de cinco (5) días hábiles, contados desde la fecha de recepción del producto. El Usuario podrá realizar el cambio del producto que adquirió en la PLATAFORMA WEB, únicamente por los productos que se encuentren disponibles en el inventario de LA EMPRESA.

Para ello, deberá coordinar a través de los medios de contacto establecidos en la PLATAFORMA WEB los productos a cambiar, los productos de reemplazo, y la fecha en que procederá a entregar los productos a cambiar. LA EMPRESA establecerá el lugar en el cual se deberá efectuar la entrega de los productos a cambiar, siendo responsabilidad del Usuario la logística de dicha entrega y el cumplimiento de los plazos establecidos.

Para acceder al cambio, los productos no deberán haber sido utilizados, ni presentar desgaste o daño de ninguna naturaleza. Además, los productos deberán contar con sus etiquetas (las cuales no deben haber sido removidas) y embalaje original; es decir, que el producto deberá encontrarse en la misma forma en que se le fue entregado al Usuario. Asimismo, el Usuario deberá presentar la boleta de compra para proceder con el cambio; en caso de no contar el documento, el cambio no podrá realizarse. El incumplimiento de las condiciones y presentación de boleta de compra son de absoluta responsabilidad del Usuario.

Todas las devoluciones de productos pasan por un proceso de Control de Calidad, donde se verifica si su estado es o no apto para devolución. Una vez verificada la condición de los productos y aceptada la solicitud de cambio, LA EMPRESA confirmará al Usuario los plazos de entrega de los nuevos productos, procediendo a su entrega con la misma modalidad de un pedido ordinario.

En el caso que el Usuario efectuase personalmente la entrega, los productos entregados se encontrasen en el estado esperado y no fuese necesario un pago adicional, se podrá proceder a la entrega de los nuevos productos de forma inmediata.

El cambio no estará sujeto a costo alguno siempre que el nuevo producto no exceda el valor del producto que se quiere cambiar. Para esta finalidad, LA EMPRESA tomará como referencia el precio que efectivamente haya pagado el Usuario para la compra del producto, considerando la aplicación de descuentos y/o promociones que hubiesen resultado aplicables, y sin incluir el costo de envío de los productos.

Si el nuevo producto es de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precios, sino que se emitirá un cupón de descuento equivalente a la diferencia, que será entregado junto con el nuevo producto. Si el nuevo producto es de mayor valor, la EMPRESA coordinará con el Usuario el pago de la diferencia, a través de los medios establecidos en la PLATAFORMA WEB.

No aplican en ningún caso cambios para ropa interior y trajes de baño, por motivos de higiene.

2. Devoluciones y reembolsos

Si el producto no cumplió con las expectativas del Usuario, éste podrá realizar la devolución del mismo dentro de un plazo de hasta cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto. Para devolver el producto, deberá coordinar a través de los medios de contacto establecidos en la PLATAFORMA WEB los productos a devolver y la fecha y hora en que se procederá a la devolución; LA EMPRESA establecerá el lugar en el cual se deberá efectuar la devolución, siendo responsabilidad del Usuario la logística de dicha devolución en los plazos establecidos.

Para acceder a la devolución, los productos no deberán haber sido utilizados, ni presentar desgaste o daño de ninguna naturaleza. Además, los productos deberán contar con sus etiquetas (las cuales no deben haber sido removidas) y embalaje original; es decir, que el producto deberá encontrarse en la misma forma en que se le fue entregado al Usuario. El Usuario deberá presentar la boleta de compra para proceder con la devolución; en caso de no contar el documento, el cambio no podrá realizarse. El incumplimiento de las condiciones y presentación de boleta de compra son de absoluta responsabilidad del Usuario.

En caso de que un producto no califique para una devolución, el mismo será devuelto al Usuario a través de la empresa de distribución asignada, lo cual será debidamente informado por LA EMPRESA.

En caso se verifique el producto cumple con dichas condiciones, se acepte la solicitud de devolución y ésta sea comunicada al Usuario por parte de LA EMPRESA, el plazo para la devolución del dinero dependerá de las condiciones contractuales del banco o entidad financiera que administre los medios con los cuales el Usuario realizó la compra. El Usuario acepta que la devolución se hace exclusivamente a través del mismo medio con el que se hizo el pago, y que bajo ningún caso se hacen devoluciones de dinero en efectivo. En el caso que se requieran datos adicionales del Usuario para ejecutar la devolución, éstos serán solicitados oportunamente por LA EMPRESA y deberán ser entregados por el Usuario para poder proceder con ella.

En ningún caso se genera la devolución de los gastos de envío del producto.

No aplican en ningún caso devoluciones para ropa interior y trajes de baño, por motivos de higiene.

3. Garantía

Si el producto comprado por el Usuario a) no cumple con las características técnicas ofrecidas, b) está dañado o c) incompleto, se podrá ejecutar la garantía asignada a los mismos, otorgada por los seis (6) meses siguientes a la fecha de compra.

Para ello, el Usuario deberá contactarse con LA EMPRESA a través de los medios de contacto establecidos en la PLATAFORMA WEB, entregando evidencia de la situación según lo solicitado por LA EMPRESA, además de la boleta de compra respectiva. Si LA EMPRESA constatara que dicha evidencia se encuentra dentro de los tres supuestos indicados en el párrafo anterior, procederá a coordinar el recojo del producto en la dirección del Usuario. El plazo de recojo será coordinado por LA EMPRESA en base a la disponibilidad logística para dicho fin.

Al momento de la entrega, el Usuario deberá adjuntar copia de la boleta de compra, copia de su documento de identidad y el Formulario de Solicitud de Garantía, debidamente completado, que se le hará llegar por correo electrónico.

Una vez recibido el producto, se efectuará el respectivo Control de Calidad del producto, verificando que lo indicado por el Usuario corresponde a la realidad; cabe destacar que no dará lugar a ejecución de la garantía los productos defectuosos por motivos distintos a los indicados en los supuestos precedentemente detallados, como por ejemplo la negligencia, el mal uso o el desgaste natural del producto.

El resultado de dicho control será oportunamente comunicado por LA EMPRESA al Usuario a través de los medios de contacto establecidos en la PLATAFORMA WEB, dentro de los cinco (5) días calendarios de recibido el producto, pudiendo darse los siguientes casos:

  1. Si no se cumpliesen los supuestos para la ejecución de la garantía, y se hubiesen vencido los plazos para el cambio o devolución de productos, se procederá a devolver el producto al Usuario, indicando por escrito los motivos por los que no es posible ejecutar la garantía, junto con copia del Formulario de Solicitud de Garantía remitido.
  2. Si no se cumpliesen los supuestos para la ejecución de la garantía, pero aún estuviesen vigentes los plazos para el cambio o devolución de productos, se procederá a coordinar con el Usuario la definición de una de dichas modalidades, siguiendo los procedimientos establecidos en los puntos anteriores de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, respecto a la entrega de los nuevos productos o el reembolso del importe pagado.
  3. Si se cumpliesen los supuestos para la ejecución de la garantía, la empresa coordinará con el Usuario la modalidad a seguir, pudiendo procederse con el cambio o devolución y reembolso del producto, siguiendo los procedimientos establecidos en los puntos anteriores de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, respecto a la entrega de los nuevos productos o el reembolso del importe pagado. Solo para este caso, se incluirá, dentro del monto de compra a considerar para el cambio o reembolso, la proporción de los gastos de envío correspondientes al producto defectuoso respecto al total del pedido.

DÉCIMO: Descuentos.

Los descuentos disponibles en la PLATAFORMA WEB aplican sólo para compras realizadas exitosamente en dicha PLATAFORMA WEB. Cuando se trate de promociones, se mostrará el stock disponible y duración de los todos los descuentos, los cuales tendrán un tiempo limitado.

En caso el cliente solicite el cambio o devolución y reembolso de un producto adquirido con un descuento a través de la PLATAFORMA WEB, (conforme a lo establecido en los numerales 1 y 2 de la cláusula novena de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES), el descuento de la primera compra no podrá ser aplicado para el nuevo producto que es objeto de cambio, debiendo considerarse el precio de venta efectivamente pagado por el Usuario.


DÉCIMO PRIMERO: Clave Secreta.

En el caso de ingresar a una cuenta creada en la PLATAFORMA WEB, el Usuario deberá ingresar su clave secreta para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a la información almacenada en la PLATAFORMA WEB. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del Usuario. Su mal uso, entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para LA EMPRESA.


DECIMO SEGUNDO: Obligación de secreto.

Sin perjuicio de las excepciones señaladas en el presente contrato, los trabajadores, representantes, ejecutivos y asociados vinculados a LA EMPRESA, que tengan acceso a la información entregada por el Usuario, estarán sujetos a la obligación de guardar silencio y a no divulgar la misma. 

LA EMPRESA declara que ha hecho y hará sus mejores esfuerzos para evitar la divulgación no autorizada bajo el presente instrumento de cualquier información relativa a sus Usuarios.


DÉCIMO TERCERO: Obligaciones del Usuario.

El Usuario será responsable de la veracidad de los datos entregados a LA EMPRESA, así como también de la actualización o modificación de los mismos. El Usuario será responsable, asimismo, de poner en conocimiento de LA EMPRESA, en el menor tiempo posible, cualquier uso de la información almacenada por esta última fuera del ámbito del presente contrato de que tenga conocimiento.


DÉCIMO CUARTO: Servicio al Usuario.

LA EMPRESA pone a disposición de sus Usuarios un servicio de ayuda, con el fin de contestar todas las dudas que éstos puedan tener sobre las Políticas de Uso de la PLATAFORMA WEB y solucionar cualquier problema con la venta de los productos ofrecidos por LA EMPRESA. 

Los consumidores pueden hacer uso del servicio enviando un correo electrónico a la cuenta ciao@verissima.pe.


DÉCIMO QUINTO: Política de Seguridad.

LA EMPRESA entiende que la privacidad del Usuario es importante, por lo que la PLATAFORMA WEB posee lo más altos estándares de seguridad. Todos los datos que el Usuario proporciona se transmiten encriptados a los servidores de LA EMPRESA, los cuales poseen las más altas barreras y medidas de protección, para así evitar cualquier alteración, pérdida o acceso no autorizado a los mismos.


DÉCIMO SEXTO: Resolución.

LA EMPRESA podrá dejar sin efecto la orden de compra previo aviso escrito si: 1) el precio no es pagado puntualmente, a cuyo efecto las partes pactan expresamente que la falta de pago total o parcial producirá la resolución de pleno derecho; o 2) si el Usuario incumple con cualesquiera de las obligaciones asumidas en este documento. LA EMPRESA podrá optar por exigir la ejecución de su obligación de pagar el precio y en cualquier caso exigir resarcimiento de daños y perjuicios.


DÉCIMO SÉPTIMO: Jurisdicción.

Este documento queda sometido a las leyes de la República de Perú. Cualquier controversia se someterá a los tribunales del Cercado de Lima y tanto LA EMPRESA como el Usuario renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.


DÉCIMO OCTAVO: Varios.

Si cualquier disposición en este documento fuese declarada inválida o inaplicable por un Tribunal el resto de las mismas no se verán afectadas. El Usuario no puede ceder a ningún tercero, cualesquiera de las obligaciones o derechos a su cargo salvo aprobación previa y por escrito de LA EMPRESA. LA EMPRESA podrá ceder cualesquiera de las obligaciones o derechos a su cargo a cualquier filial, sucursal, casa matriz o tercero por razones de negocio. Las notificaciones deben hacerse por escrito (a mano, por correo electrónico, fax o correo certificado) y enviadas al representante legal de la otra parte.

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